DORADZTWO OPERACYJNE

Duża firma z branży ubezpieczeniowej.

poprawa jakości obsługi agentów ubezpieczeniowych przez centralę.

- duża ilość reklamacji dotyczących naliczeń i wypłat prowizji dla agentów z tytułu sprzedaży ubezpieczeń,
- bardzo długi czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji,
- mało czytelne listy prowizyjne i pozostałe dokumenty rozliczeń z agentami.

- analiza procesów wprowadzania polis do systemu, naliczania prowizji dla agentów i obsługi reklamacji,
- warsztaty z grupami agentów i pracownikami działu obsługi agentów w celu zrozumienia problemu i uzgodnienia priorytetów oraz wstępnego wypracowania rozwiązań,
- wydzielenie z działu obsługi agentów, komórki organizacyjnej dedykowanej do obsługi reklamacji,
- ustalenie sztywnego harmonogramu wprowadzania danych do systemów informacyjnych,
- polisy z ostatnich pięciu dni miesiąca zostały zaliczane do następnego okresu rozliczeniowego, dzięki czemu dział obsługi agenta był w stanie zakończyć wprowadzanie polis w terminie,
- wewnętrzne promowanie polis wypełnianych elektronicznie,
- stworzenie czytelnych list prowizyjnych.

- radykalnie zredukowano liczbę reklamacji i czas oczekiwania na ich rozpatrzenie,
- czytelne wydruki prowizyjne wyeliminowały bezzasadne reklamacje,
- wydłużony czas na wprowadzenie polis zminimalizował roszczenia z tytułu nieterminowych naliczeń prowizji,
- zastosowanie elektronicznego systemu wprowadzania danych wyeliminowało błędy w przepisywaniu polis.